[경제일반] 예다함, 상조업계 최초 감성노동자 권익보호 노력

   (이뉴스투데이 2017년 10월 26일 경제일반 지면)

최근 기업들이 고객 상담 전화 연결음에 상담사 가족의 음성 멘트를 넣어 고객들의 감정을 이완시켜 상담사와의 마찰 감소에 노력을 기울이고 있다. 이는 감성노동자인 고객센터 상담사들의 권익을 보호하고 스트레스 지수를 낮추기 위해 노력하고 있는 것이다.

상조업계에서는 최초로 한국교직원공제회에서 출자하고 설립한 The-K예다함상조㈜가 동참해 눈길을 끌고 있다. 고객이 예다함 대표 상담전화로 전화를 걸어 상담사 연결 대기 시, 상담사의 가족이 “세상에서 최고로 멋진 우리 엄마가 상담 드릴예정이니, 잠시만 기다려주세요” 라는 멘트를 통해 사전 안내를 도와준다는 내용의 기사입니다.

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